Политика за рекламации
ПОЛИТИКА ЗА РЕКЛАМАЦИИ
Последна актуализация: 23.06.2026
1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
Настоящата политика урежда реда за предявяване и разглеждане на рекламации на продукти, закупени от Revibe.bg.
Търговец:
Revibe
гр. Разград, ул. „Свети Климент“ №106
E-mail: info@revibe.bg
Телефон: +359 879 36 56 26
2. ПРАВО НА РЕКЛАМАЦИЯ
Всеки клиент има право да предяви рекламация при:
Производствен дефект;
Получен грешен продукт;
Липсващ продукт в поръчката;
Несъответствие между поръчания и получения продукт;
Повреда, съществувала преди доставката.
3. СРОК ЗА ПРЕДЯВЯВАНЕ НА РЕКЛАЦИЯ
Рекламация може да бъде подадена веднага след установяване на проблема.
Препоръчително е клиентът да уведоми Revibe.bg в рамките на 14 дни от установяване на несъответствието.
4. НАЧИН НА ПОДАВАНЕ
Рекламации се подават чрез:
E-mail: info@revibe.bg
Телефон: +359 879 36 56 26
При подаване на рекламация клиентът следва да предостави:
Номер на поръчката;
Име на клиента;
Описание на проблема;
Снимки на продукта (при необходимост).
5. ПРОЦЕДУРА ПО РАЗГЛЕЖДАНЕ
След получаване на рекламацията Revibe.bg извършва проверка на случая.
При необходимост клиентът може да бъде помолен да изпрати продукта за допълнителна инспекция.
Решение по рекламацията се предоставя в разумен срок съгласно приложимото законодателство.
6. ВЪЗМОЖНИ РЕШЕНИЯ
При основателна рекламация Revibe.bg може да предложи:
Замяна на продукта;
Отстраняване на дефекта, когато е приложимо;
Частично възстановяване на сумата;
Пълно възстановяване на сумата.
Изборът на решение се определя съобразно конкретния случай и законовите изисквания.
7. ТРАНСПОРТНИ РАЗХОДИ
Когато рекламацията бъде призната за основателна, разходите за транспорт са за сметка на Revibe.bg.
При неоснователна рекламация транспортните разходи могат да останат за сметка на клиента.
8. СЛУЧАИ, КОИТО НЕ СЕ ПРИЕМАТ ЗА РЕКЛАМАЦИЯ
Не се приемат рекламации при:
Нормално износване;
Неправилна употреба;
Повреди вследствие на пране или поддръжка в нарушение на указанията;
Механични повреди, причинени от клиента;
Умишлено увреждане на продукта.
9. ЗАЩИТА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ
Всички рекламации се разглеждат съгласно Закона за защита на потребителите и приложимото българско законодателство.
При възникване на спор потребителят може да се обърне към Комисията за защита на потребителите или към платформата за онлайн решаване на спорове на Европейската комисия.